Log4View Support Vereinbarung

Mit dem Erwerb von Log4View erhält der Kunde kostenlosen Support für ein Jahr.

Der Support besteht aus:

1. Kostenlose Updates von Log4View, sowohl was Minor (2010.4.1 => 2010.4.2) als auch was Major Releases (2010.4.1 => 2011.1.0) betrifft.
2. Kostenlosen Support via E-Mail und Internet. Dieser Support erstreckt sich auf alle Fragen, die die Installation, Lizenzierung und Benutzung von Log4View betreffen. Support-Anfragen werden von PROSA normalerweise am selben, spätestens innerhalb von zwei Arbeitstagen beantwortet.

PROSA verpflichtet sich, im gegenseitigen Einvernehmen beider Parteien

1. Bei kritischen Fehlfunktionen der Software kurzfristig Code-Korrekturen zur Verfügung zu stellen, mit denen diese Fehler korrigiert werden. PROSA bemüht sich, solche kurzfristigen Fehlerbehebungen innerhalb weniger Tage, spätestens innerhalb einer Woche zur Verfügung zu stellen.
2. Code-Korrekturen zur Verfügung zu stellen, mit denen nicht substanzielle Probleme bei der nächsten allgemeinen Versionsfreigabe der Software behoben werden.